방문자는 있는데 매출이 일어나지 않을 경우 > 마케팅

어느 쇼핑몰 운영자와 상담하면서 하루 몇백명의 방문자가 방문하는데도
매출이 발생되지 않아 고민하는 경우를 보게 되었다.
방문자가 오는데도 판매로 이루어지지 않는다면 그 쇼핑몰은 무엇인가
중대한 결함을 가지고 있을 것이고 그 결함을 정확히 진단하여 판매로 이어질 수
있도록 개선작업을 하여야 하기 때문이다.
그래서 쇼핑몰에서의 매출과 관련된 중요한 요소들을 나름대로 정리해 보았다.

1. 가격 수준

네티즌들은 가격에 지나치게 민감하여 최저가라고 생각이 들었을때 구매하는
경향이 있습니다. 쇼핑몰 운영자는 경쟁 쇼핑몰의 가격을 철저히 분석하여
경젱사와 보다 낮거나 같은 수준의 가격을 유지하는 것이 중요합니다.

2. 쇼핑몰에 대한 신뢰도

아무리 가격이 저렴해도 빠른 배송이 안되거나 반품 등이 불가능하거나
물품대금을 떼일 가능성이 조금이라도 있어 보이면 구매는 일어나지 않습니다.
그러므로 쇼핑몰 운영자는 아래 사항에 신경써야 합니다.
쇼핑몰 디자인은 고급스러울 필요는 없지만 정성을 담아 제작해야 합니다.
예를 들어 상품에 대한 자세한 설명을 친절하게 써준다면 신뢰가 가겠죠...
구매소감 및 문의 등 고객과 주인과의 교류가 빈번히 일어나고 있는 것처럼 보여
야 합니다.
아울러 게시판 등에 제품이나 서비스에 대한 나쁜 평이 없어야 하고,
고객의 질문에는 적어도 12시간안에는 답변을 해주어 고객이 믿고 구매할 수
있는 쇼핑몰이라는 신뢰감을 주어야 합니다.
고객의 질문에 3일이상 답변을 해주지 않는 경우 전혀 관리자가 신경을 쓰지 않는
쇼핑몰로 생각되어 고객은 구매에 대한 불안을 느끼게 됩니다.

3. 취급 상품이나 아이템이 구닥다리

취급하는 상품이 신형이 아닌 구형이거나 시대 유행이 지난 제품일 경우 구매가
일어나기 어렵습니다. 그러므로 쇼핑몰 상품 진열은 언제나 최신 제품으로
유지할 수 있도록 신경써야 합니다.

4. 대체재가 존재하는 경우 대체재를 함께 취급하라

예를 들어 제가 디지털카메라 쇼핑몰을 운영한다고 했을 경우 요새는 디카와 동영
상카메라 기능이 동시에 내장된 제품이 많으며 선호되는 추세이므로 사진전용,동
영상전용,사진동영상겸용 등의 3가지 카메라 타입을 모두 구비하여야 합니다.
만일 이 세가지 타입 중 어느 한가지만을 판매하는 쇼핑몰이 있다면 매출은 현저하
게 떨어지게될 겁니다.

5. 고객은 한군데서 모두 사고 싶어한다
    쇼핑몰 주 고객이 선호하는 관련 상품을 모두 취급하라

인터넷 쇼핑몰은 배송이라는 유통과정을 거치고 배송비가 발생되므로
고객은 관련 상품을 한꺼번에 구매하고 배달시켜 배송비를 절약하고 싶어합니다.
그러므로 자신이 필요한 모든 상품을 한꺼번에 갖추고 있는 쇼핑몰을 선택하려는
특성이 있습니다.
예를 들어 공시디를 파는 A쇼핑몰은 공시디만을 판매하고 B쇼핑몰은 공시디와
공시디 보관용 자켓을 동시에 판매합니다.
제가 고객이라면 공시디 구매 중 2번에 1번 정도는 보관용 자켓을 구매해야 하므로
공시디와 자켓을 동시에 판매하는 쇼핑몰에서 물건을 주문하게 됩니다.
이럴 경우 2번 주문하는 번거로움이 없고 배송비도 절약되게 됩니다.

6. 제품의 품질에 신뢰가 안갈때

효능이나 효과가 검증이 안된 제품일 경우 - 건강 식품 등의 경우는 효능을 믿기
어려우므로 체험기나 복용기 등의 사례를 통하여 고객들에게 효능에 대한 확신을
심어주도록 노력해야 합니다.

가격이 지나치게 저렴할 경우 품질이 의심가게 마련입니다. 그러므로 절대로 품질이
나쁘지 않다는 점을 안심시켜 주는 설명이나 문구가 필요합니다.

7. 지나치게 고가의 사치품은 쇼핑몰 판매가 어렵습니다

고가의 제품을 구매하는 구매층은 따로 있으므로(?) 이런 사람들은 구매 패턴상
직접 방문하여 구매하려는 성향을 보입니다. 그러므로 쇼핑몰을 통한 명품판매 등은
젊은이들을 대상으로 한 명품쇼핑몰을 제외하고는 성공하기 어렵습니다.

8. 차별화 포인트의 부재

본 쇼핑몰에서 물건을 구매해야 하는 이유를 운영자 스스로 반문해보고 답변을 찾아
고객을 설득하는 문구나 표현을 눈에 잘 띄는 위치에 배열하십시오.

이글을 읽으시는 모든 분들의 성공을 기원합니다. ^^