성공하는 인터넷 쇼핑몰 마케터의 7 가지 습관 ③ - 쇼핑몰 업그레이드 > 마케팅

쇼핑몰 방문자가 방문 몇 초만에 바로 나가는 요인은 매우 다양하다.

상품 사진이나 상품 설명이 빈약해서, 혹은 가격 경쟁력이 부족해서 바로 나가는 경우도 있지만,
상품 사진 / 설명 / 가격이 쇼핑몰 웹페이지 공간 전체에서 차지하는 비중은 불과 50 % 정도 밖에 되지 않는다.

나머지 50 % 의 공간은 로고, 상단메뉴, 좌측 메뉴, 우측 메뉴, 하단 영역, 게시판, FAQ, 회원가입, 이벤트 페이지 등으로 채워져 있다.

쇼핑몰 방문자는 100 % 의 정보를 종합적으로 검토하는데, 많은 쇼핑몰 운영자가 사진 / 설명 / 가격에만 신堧� 쓴다.이럴 경우 어쩔 수 없이 시작부터 50 % 는 버리고 가는 결과가 나온다.

그나마도 상품 사진 / 설명 / 가격은 정해진 양식에 입력만 하면 이미 지정되어 있는 디자인 틀에 따라 자동으로 노출이 되기 때문에 실제로는상품을 하나 업데이트하는 것은 게시판에 글 하나 남기는 정도의 작업일 뿐이다.

쇼핑몰 운영자가 그 상품 하나를 등록하기 위해 고생을 적지 않게 함에도 불구하고, 소비자는 그렇게 생각하지 않는다.

"자기가 팔 물건 올리는게 무슨 대단한 일이라고" 라며 쉽게 콧방귀를 뀐다.

쇼핑몰이라 생각하지 말고, 일반적인 웹사이트라고 가정해보자. 게시판에 글만 열심히 올린다고 사이트가 성장을 할까?

물론 글 작성의 지존 여럿이 그 사이트를 운영한다면 가능할 수도 있겠지만, 웹비즈니스는 수십 가지 팩터를 컨트롤하는 종합예술 사업이다.

쇼핑몰 사업도 어엿한 웹비즈니스이다. 그렇기 때문에 쇼핑몰 사업에도 똑같이 적용된다.

사람이 물건을 구매할 때에는 사진 / 설명 / 가격만으로 구매 결정을 하는 것처럼 보여지지만, 실제로는 알게 모르게 다른 여러 가지 팩터들이 무의식 중에 영향을 미친다.

쇼핑몰 사업을 하는 사람이 상품을 업데이트 하는 것은 너무나도 당연한 업무이다.

우리는그 이외의 영역에 대해서도 쉬지 않고 연구해야 되고, 적극적으로 구매 장애 요인을 찾아내 바로바로 개선(업그레이드)를 해야만 된다.

때에 따라서는 PhP 나 DB 구조를 뜯어고치는 대규모 공사일 수도 있지만, 불과 몇 분만 투자하기만 해도 해결되는 업그레이드가 참으로 많다.

상품을 설명하는 구성이나 스타일을 바꾸거나, 특별한 이벤트를 위한 랜딩페이지를 구축한다거나, 새로운 형태의 이벤트를 준비한다거나, 메인 페이지의 배너를 바꿔준다거나, 상단 메뉴 혹은 좌측 메뉴를 새롭게 구성해본다거나, 회원 뉴스레터 전략을 바꿔본다거나...등등

물론 눈에 보이지 않는 영역도 업그레이드가 필요하다.

필요하다면, 웹표준(HTML+CSS)화 작업 / 검색엔진 최적화(SEO) 작업 / 검색엔진 최적화(SEO) 자동화 시스템 구축 / 이메일, 이벤트 마케팅 최적화 시스템 구축 등등도 할 필요가 있다.

말은 거창해서 어려워 보이지만, 약간의 HTML + PhP 지식만 있으면 전문 프로그래머에 비해서 투박하다 뿐이지 누구나 손쉽게 만들 수 있다.

쉬엄쉬엄 하루에 1 시간씩만 HTML + PhP 공부를 한다고 하면, 1 주일 정도면 필요한 지식은 대략적으로 습득할 수 있고, 실제로 실전 작업에서 시행착오를 얼마나 겪느냐에 따라서 1 ~ 2 주 정도면 원하는 결과물을 하나 정도씩 만들어 낼 수 있다.

그렇다면왜 매일 1 가지씩이어야 되는지 그 이유를 생각해보자.

가장 큰 이유로는 다음의 3 가지 정도를 손꼽고 싶다.

1. 아이디어는 꼬리에 꼬리를 물고 나온다.
2. 실시간으로 바로바로 궤도 수정이 가능하다.
3. 몰아서 한 번에 하려면 추측과 감에 맡기게 된다.

하나씩 자세하게 살펴보자.

다음 질문을 읽고 실제로 아이디어를 한 번 내보라.
(질문 목록은 지금 즉흥적으로 만들어 보았다.)

• 현재 우리 쇼핑몰의 구매 전환율은 2 % 이다. 4 % 로 향상시킬 수 있는 아이디어는??
• 우리 쇼핑몰과 똑같은 상품을 똑같은 가격에 파는 쇼핑몰과 차별화쳔� 수 있는 아이디어는??
• 현재 메인페이지에 방문한 방문자의 70 % 가 아무 클릭없이 3 초 이내에 나간다. 무클릭 이탈자를 50 % 로 줄이기 위한 아이디어는?

아마도 위의 3 가지 중에 어느 것 하나 뾰족한 아이디어를 못내놓을 것이다.

무수한 요인들이 머리 속을 휙휙 휘젓다니지만 그 중에서 어느 것 하나 골라잡지 못하고 포기 했을 것이다.

디자인이 문제인가? 상품 사진이 문제인가? 등등부터 시작해서 오만가지 가능성은 다 떠오르는데, 과연 어떤 것이 정답인지 알 수가 없다.

아이디어를 내기는 커녕 벤치마킹과 자료 수집을 어떻게 시작해야 될지도 막막하다.

게다가 그 모든 것들을 고친다면 쇼핑몰을 새로 제작해야 될 판이다.

그럼이번엔 아래의 질문을 읽고 실제로 아이디어를 한 번 내보라.
(질문 목록은 지금 즉흥적으로 만들어 보았다.)

• 우리 쇼핑몰 고객만을 위한 비공개 게시판이나 서비스를 만든다면 어떤 내용을 담아야 될까?
• 우리 쇼핑몰에서 구매하는 모든 사람들에게 2,000 원의 혜택을 줄 수 있는 꺼리는 무엇일까?
• 메인 배너를 클릭하고 싶게 만든다면 그것은 무엇(이벤트? 신제품? 추천상품? 쇼핑몰 소개?) 이어야 될까?
  그리고 헤드라인은 어떻게 집어넣어야 될까?

만약 아이디어가 하나라도 떠올랐다면 축하한다.
귀하의 쇼핑몰에 지금 바로 적용해보기 바란다.

아이디어가 아직 안떠올랐다면...그래도 축하한다.
경쟁사 혹은 잘 나가는 쇼핑몰에 방문해서 위의 3 가지를 집중 벤치마킹하라.
그리고 그 중에서 가장 나은 대안책을 귀하의 쇼핑몰에 맞게 응용해서 적용하기만 하면 된다.

아까처음 봤던 질문 목록은 거국적인 차원에서 우리 쇼핑몰의 장단기 과제의 해답을 찾는 관점이다.
방금 보았던두 번째 질문 목록은 우리 쇼핑몰의 바로 요기 요 부분을 지금 당장 뜯어고친다면 어떻게 고칠지 찾는 관점이다.

쇼천이가 장담하건대,1 개월 동안 단 하루도 빠짐없이 1 일 1 개 업그레이드를 꾸준히 하면,
나중엔 아이디어가 너무 쏟아져 나와서 아이디어 리스트가 빽빽하게 기록이 된다.

( 참고로, 이렇게 감당하지 못할 정도로 업그레이드거리가 생기면, 그 때 내용을 정리해 리뉴얼 작업에 들어간다.)

뭐든지 습관을 들이기까지가 힘들지 일단 습관이 몸에 붙으면 더 이상 아이디어가 떠오르지 말라고 해도 계속 떠오른다.

단, 매출 향상 / 방문자 늘리기 / 사이트 리뉴얼처럼 거국적으로 생각해서는 안된다.

오늘은 메인배너 업그레이드, 오늘은 좌측 메뉴 업그레이드, 오늘은 상품 설명 방식 업그레이드처럼..
지금 당장 행동에 옮길 수 있는 하나하나의 포인트 한 가지씩만 집중적으로 벤치마킹하고 아이디어를 구상하고 그 즉시 실행해야 된다.

매일 하나씩 업그레이드를 하면 짧으면 3 일에서 오래 걸려도 1 ~ 2 주 이내에 구체적인 수치로 구성된 분석 데이터를 얻게 된다.

이것은 당연한 이야기이니 이 쯤에서 생략을 하고 한 발 더 나아가 이야기를 해보자.
"실시간으로 궤도 수정이 가능하다" 는 것은 다음과 같은 최종 목적을 가지고 있다.

"우리 쇼핑몰에 최적화된 쇼핑몰 운영/마케팅 전략을 개발해낸다."

대박을 터뜨린 쇼핑몰을 똑같이 복사해서 운영을 해보라.
반드시 백전백패하게 될 것이다.

우리가 아무리 눈에 힘을 줘서 벤치마킹한다고 해도 우리의 눈에는 인터넷 창에서 보이는 쇼핑� 외관만 보이기 마련이다.

실체는 완전히 다른 회사 / 다른 사람 / 다른 고객 / 다른 백그라운드를 가지고 있는데, 쇼핑몰 외관만 똑같다고 그 쇼핑몰의 맛도 똑같을까?

원조 음식점의 인테리어를 똑같이 모방한 짝퉁 음식점이 과연 맛과 느낌이 똑같을까?

우리 쇼핑몰의 전략들은 우리의 머리 속에서 나온 원조 전략들이어야만 된다.
그리고 그렇게 해서 힘들게 모은 고객이 진정한 우리의 충성 고객이 된다.

저쪽 쇼핑몰이나 이쪽 쇼핑몰이나 모든 것이 똑같다면, 고객들은 무조건 인터넷 최저가만 찾아다니거나 아니면 애초부터 대형 쇼핑몰을 벗어날 생각을 안한다.

잘 나가는 쇼핑몰들은 제각각 다른 색깔과 맛을 가지고 있기 때문에 성공을 한 것이지 더 잘 나가는 쇼핑몰을 그대로 따라한다고 해서 성공한 것이 아니다.

이야기의 요지는원조 쇼핑몰 / 원조 전략을 만들고 싶다면, 지금 당장부터 나만의 쇼핑몰 전략 레시피(조리법)을 전투적으로 만들어 나가라는 것이다.

그러기 위해선 수많은 모방과 실험과 시행착오와 선별과 개선이 필요하다.

마케팅 서적을 보고 세미나와 강의를 듣고 사람들을 만나며 정보를 수집하는 것은 어디까지나 우리 쇼핑몰에 최적화된 전략 레시피를 만들기 위한 과정인 것이지,

우리 쇼핑몰이 대박나는 비결을 누군가가 제시해주기를 바라면서 로또 복권을 수집하는 행위가 아닌 것이다.

하루하루 매일매일 1 가지씩의 업그레이드는 나만의 쇼핑몰 전략 레시피를 풍성하게 만들어 준다.

아주 사소한 것일지라도 좋다. 사소한 것들이 10 개가 모이고, 100 개가 모이면 쇼핑몰은 어느새 완전히 다른 모습으로 탈바꿈해 있을 것이다.

충분히 예상되는 뻔한 결과이지만, 몰아서 한 번에 하게 되면 99% 추측과 감에 따라 움직이게 된다.

저쪽 쇼핑몰의 이 부분이 마음에 들고, 요쪽 쇼핑몰의 이 부분이 마음에 들고, 거기 있는 쇼핑몰의 이 부분이 마음에 드니까 이것들을 하나로 다 묶는 결과가 나오게 된다.

실제로 그쪽 쇼핑몰들이 그러한 요소들로 만족할만한 성과를 내고 있는지 아니면 다른 개편 때 그 부분을 폐지하거나 새롭게 확 고치려고 이를 갈고 있는지는 그들만이 알고 있다.

그냥 내 추측과 감으로 보았을 때 느낌이 좋아 보여서 우리 쇼핑몰에 그대로 가져온다면, 어떻게 될까?

물론 이전보다야 개선이 된 모습일테니 어느 정도 매출 향상은 가능하겠지만,항상 자신만의 레시피와 피드백 데이터로 철저하게 완전 무장한 쇼핑몰의 뒤만 졸졸 쫒아다닐 수밖에 없게 된다.

비즈니스를 처음 시작할 때에는 창업자의 추측과 감에 의해 시작하지만,
최대한 빨리 피드백과 데이터와 레시피를 백분 활용하는 분석적 경영 체제로 전환해야만 된다.

그것을 위한 가장 최선의 길은"실행 ▶ 피드백 ▶ 선별 ▶ 개선" 의 무한 루프 반복이다.

그리고귀하의 무한 루프 반복의 그 시작점은 바로 !! 오늘 !! 지금 이 시간 !! 부터이다.

귀하는 오늘 귀하의 쇼핑몰 중에서 어느 부분을 뜯어고치겠는가?