쇼핑몰 운영 성공 노하우 > 마케팅

나만이 생각하는 쇼핑몰 운영의 성공 노하우가 있으시다면 알려주세요


1.쇼핑몰 솔루션은 믿을 수 있는 업체에 의뢰하여 제작하는것이 좋다.

2.고객의 질문(전화, 게시글 등)에 2시간 이내로 응답하자. 가능하면 080 무료전화를 개설하자.

3. 어떠한 경우에도 고객의 기분을 상하게 하지 않아야 한다.(손실이 발생할 경우라도)

4.불량 고객은 사전에 거래를 거부하는 과단성을 가져야 한다. (고객이라고 모두 유익하지만 않다)

5. 홈페이지 디자인에 대하여 가능하면 자주 업그레이드를 하는 것이 좋다.(고객의 입장에서 보면 생동감을 느끼고 운영이 원활하게 보인다.또한 일년, 열두 달 디자인이 그대로인 몰은 불신 받기 쉽다)

6. 게시글에 오른 글은 어떤 글이던 삭제하는 것은 좋지 않은 결과를 도출한다.(잘못을 시인하는 것 또한 고객에게 신뢰를 받는 가장 좋은 방법이다)

7. 제품 가격을 내리기 보다, 내릴 만큼의 사은품으로 준비하는 것이 좋다. (가격덤핑금지)

8.고객과 전화, 또는 상당한 내용은 꼭 기재하여 기억하도록 해야 한다(단골확보 요령)

9. 절대, 회원 고객에게 메일은 보내지 말자(가장 짜증나는 일이라고 생각한다)

10. 별도의 홍보비를 지출하는 것 보다 오히려 "옥션" 등의 카테고리에서 두각을 나타내는 것이 좋다

11.가장 좋은 홍보방법은 고객만족을 실현하는 것 이다. 전파 속도는 늦지만 가장 확실하고 안전한 방법

12.공지사항을 잘 활용하자,

(고객에게 전달하고자 하는 메세지는 고객의 입장으로 볼 때 숨쉬고 있는 쇼핑몰로 기억되기 때문이다,구매자가 아니라도 보이지 않는 관객은 더욱 많다는 사실을 알자)

13.어떠한 경우라도 당일 주문은 당일 발송하는 체제를 갖추자

(고객은 주문서를 작성한 후부터 자신이 주문한 상품의 도래를 기다린다