원칙을 이해하고 익히기...시작할 땐 일반론이 중요합니다 > 마케팅

나름 온라인 마켓에서의 경험이 벌써 10년차에 가까워집니다.

나름 많은 일판매도 올려봤고, 선무당 사람잡듯 다름 사람 사이트에 대해서 감나와라 배나와라 하면서 쓸데없는 조언들도 해봤습니다...물론, 확실하게 망해도 봤습니다...



그리고 내린 결론은 원칙에 충실해야 한다는 사실입니다.



최근 다시 회사로 입사하기 전까지 나름 2~3개월의 기간으로 쇼핑몰 하나를 맡아서 계획서부터 사이트설계 및 디자인까지

큰 그림으로 기획을 하고 거기에 맞는 마케팅 설계라는 것을 하면서 수입을 올리는 얼치키 컨설팅을 해왔습니다...그런 경험들을 토대로 쇼핑몰 창업의 슬픈 현실이라는 이야기를 적어보았습니다...그리고 댓글을 달아주신 분들의 내용을 글 한자한자 읽고 곱십어 보면서 바쁜 와중에 뭐라도 적어야 할 것 같아 글을 쓰다가 다시 접었습니다. 접은 이유는 사실 아무리 고민을 해 봐도 단 하나의 이유에서입니다. 정말 자신있게 그 분들에게 뭐라 방법적인 측면에서 속이 시원할 그런 내용을 전달해 드릴 수 있을까라는 생각 때문이었습니다.



일단 시작하시는 분들이든 또는 한번쯤 실패를 하고도 다시 도전하시는 분들이든 분명하게 말씀드릴 수 있는 것은 쇼핑몰 사업의 기본을 그리고 사업을 운영하는데 있어서 반드시 알아야 할 기초를 먼저 익히시라는 말씀외에는 달리 드릴 말씀이 없기 때문입니다.



이런 기초와 기본적인 사항들 그리고 원칙을 강조하는 이유는 크게 두 가지 입니다.



한가지는 쇼핑몰과 일반 사업과는 차이가 있다는 착각입니다.

구멍가게를 하든 또는 로드샵을 하든 아니면 일반 오퍼상을 하든 사업이란 사실에는 변함이 없는데 이 부분을 간과해서 사업과 마케팅 관련 이야기들이 본인과는 상관없는 별세상의 이야기로 생각을 합니다. 그래서 쇼핑몰 솔루션 회사들이 알려주는 사이트오픈절차를 열심히 익히고 포토샵을 열심히 익히고 사이트를 만들어 오픈하기에 급급합니다. 마치 안그러면 안될 것처럼 다들 그러십니다.



예를 하나들죠...

친구에게 전화가 왔었습니다. 공예분야 중 한 분야(특정짓지 않겠습니다)를 좋아해 그동안 쭉 익혀왔고 이제는 강의 요청도 받을 정도로 나름 전문가 수준에 올라간 친구입니다. 이 친구가 자기 작품들을 볼때 다른 사람들이 만든 것과 비교해도 더 잘만들었고 블로그에서 인기도 좋은데 - 이친구 블로그는 매일 1,000여명이 방문합니다. - 이걸 봤을때 한번 팔아보고 싶다는 거였습니다. 물론 쇼핑몰에서요...그래서 쇼핑몰 사업에 필요한 이야기들과 마케팅에 필요한 조사사항들을 요약해서 이런 사항들을 조사해보고 그 결과물을 가지고 다시 이야기 하자고 했습니다...



답변은 당혹함 그 자체였습니다. 그렇게 복잡하게 준비하는 거 말고,,,걍 작게 만들고 싶은데 그건 너무 어렵고 일반 사업준비하는 것 같아였습니다....전 그뒤로 그 친구와 쇼핑몰 판매 이야기는 절대 안했습니다.



다시한번 말씀드리지만 쇼핑몰도 사업입니다. 사업에는 계획이 필요하고 이 계획은 정확한 조사에 근거해야 합니다.

질문을 하나 던져보죠...가령 산에 가기위해서 필요한 준비물이 있습니다. 3명이 갈때의 준비물과 100명이 갈 때의 준비물은 어떤 차이가 있겠습니까?



정답은 기본준비물은 똑같다입니다. 다만 양에 있어서 차이가 있을 뿐입니다. 3명이 간다고 안전장비 가운데 한두개 빠져도 괜찮을 수는 없으며 100명이 간다고 몸으로 때운다 생각하면 사고나기 십상입니다. 쇼핑몰 사업 역시도 마찬가지 입니다.

그리고 이 준비 과정은 기초적인 내용들에 충실할때 그 내용이 알차지고 실패할 확률이 적어지는 것입니다.



다른 하나는 아무리 기능적인 측면의 기교들을 가지고 있어도 내용에서 부실하면 돈만 버리기 때문입니다.

예를 하나 들어서 여러 초기 사업자님들이 어렵사리 사이틀 하나 만들어서 오픈을 하고 광고대행사 - 요즘은 카페나 블로그 대행사들까지 요란 법석을 떨고 있는데 -를 통해서 노출을 시작하고 유입량을 늘린다고 가정해보죠... 경험상 말씀드리면 이 분들의 사이트에 들어오는 잠재고객들은 90% 이상이 사이트에 들어온지 2, 3초 안에 사이트를 나가고 다시 들어오는 일은 거의 없을 것입니다. 이 상태에서 광고를 유지해봤자 어쩌다 하루에 한두껀 나가다 안나가다를 반복하면서 주문 하나 두개에 일희일비 하게 될 것입니다. 그리고 광고대행사 담당 직원을 닥달하기 시작할 것입니다. 이제 담당직원은 끊임없는 말빨로 사이트가 이래서 잘못됐다 저래서 잘못됐다하는 이야기를 하게 될 것이고, 초기 사업자 분들은 좌절을 하기 시작할 것입니다. 그리고 악에 바쳐 계속하거나 포기로 이어지게 됩니다(물론 광고비 부담으로 인한 자금압박 부분은 언급안하겠습니다).



이런 이유들을 좀 대략적으로나마 제시한 이유는 기초와 원칙들을 이해할 때 여러분이 사업을 준비하는 과정에서 만나게 될 여러 부류의 사람들에게 속지 않기 위함이기도 하고 또 여러분들의 그 피같은 자금을 낭비하고 버려버리지 않게 하는데 중요한 요소이기 때문입니다.



지나치게 일반론을 이야기한다고 하실 분들도 있을 것입니다. 실제 저는 지금 일반론 이야기 하고 있습니다. 왜 일반론을 이야기하냐면 이 일반적인 내용들을 이해할 때 온라인 쇼핑몰의 광고가 갖는 중의적인 의미를 이해할 수 있으며 이 중의적인 의미를 활용할 때 유입에서 구매로의 전환이 이뤄지기 때문입니다.



무슨 말이냐고요?

광고의 목표는 사이트를 노출시켜 사람들이 사이트로 유입하는 것입니다.

그러나 유입의 목표는 구매로의 전환입니다.



즉 광고는 궁극적으로 노출을 어떻게 할 것인가를 고민하는 것이 아니라 들어온 사람들이 구매를 할 수 있도록 유도하는데 있기 때문입니다. 내부적으로 들어온 사람들이 사이트를 맘껏 돌아다닐 마음이 생기게 만들었을때 사이트를 노출시키는 광고가 의미가 있는 것입니다.



그런데 사이트 오픈하고 이 사이트가 과연 사람들이 구매할 마음을 생기게 만들지 안만들지도 잘 모르는 상태에서 돈들여 광고를 한다고요? 제 주변에서 누가 그러면 도시락 싸들고 쫓아다니면서 말립니다. 돈벌어도 아쉬울 판에 돈을 그렇게 버리다뇨...큰일납니다. 한달 길어야 석달 뒤에 후회하기 딱입니다.



그럼 어떻게 사이트가 구매를 할 마음을 가지도록 할 것인가? 이 답을 찾아가는 과정이 바로 마케팅이고 기름을 부어 정말 구매하도록 하는 것이 프로모션입니다...각각의 경우가 다 다르기에 한 경우를 특정지어 말씀드릴 수는 없고 또 그 노력의 결과가 여러가지일 수 있기에 정답이라고 할 수는 없지만 그래서 더 원칙과 일반론에 기초한 내용의 충실성이 중요하다는 생각을 해보게 됩니다. 여기에 그 사업자만의 색깔이 입혀질 때 사이트는 생명력을 얻고 구매가 발생하며 매출이 비용을 앞서게 될 것이기 때문입니다.



그리고 제가 이 문제와 관련해서 쇼핑몰의 발전이 어떤 방향으로 이뤄지고 있는지를 제 나름의 시각에서 생각했을때 나온 발전과정을 간략해보면 방향성을 잡으실 때 도움이 되지 않을까 싶어 마지막으로 큰 흐름의 적어봅니다...(도움이 되시기 바랍니다만 - 이 흐름 역시 제 생각입니다....).



초기부터 지금까지 보면 쇼핑몰은 상품의 전달에서 정보의 전달로 변화되고 이어서 재미와 참여를 이끄는 쇼핑몰로 변화되었고 최근에는 공감대의 형성을 주 목표로 하고 있는 것을 보게됩니다...때문에 바이럴마케팅이 중요해지고 또 블로그 블로그 하고 있습니다. 그리고 최근에는 트위터까지 들먹이고 있습니다....



즉 사이트 구축에서 있어서 상품 등록과 노출은 걍 당연한 것이고 다른 요소들을 적절하게 구성하고 배치할 때 사이트는 판매기능을 제대로 할 수 있습니다. 잠재고객 누구도 이 사이트가 초기 신생사이트라고 이해하고 기다리며 구매하지 않습니다. 초기 사이트 설계과정에서 내용의 충실성에 방향을 맞춰 설계하고 구현하는 것이 필요한 시기이고 그 충실성에 기반을 두고 마케팅 활동을 전개할 필요가 있습니다...



이왕 쇼핑몰 사업을 하기로 마음먹으셨다면 두어달 늦어진다고 들어올 수입이 줄어드는 것이 아닙니다. 준비할 때 충분히 공부하고, 다른 사이트에 대해서 충분히 분석하고, 들어갈 틈새를 잘잡아 컨셉을 구축하고, 내용을 만들어야 합니다. 분기별로 큰 주제를 잡고 월별로 이슈를 만들고 주별로 이벤트를 준비하고 시작하셔도 늦지 않습니다. 처음 들어오는 사람은 작을 지라도 한사람 한사람 소중하게 생각해야 합니다.