단골을 만들어라 > 마케팅

1. 옥션 사이트에 자주 방문한다.

당연한 얘기지만 옥션에 판매물품만 올려 놓고, 고객을 기다려서는 판매가 어렵다.
일단, 하루에도 몇번씩 옥션 사이트를 방문해보자. 옥션에선 별의별 물품들이 새로 등록되고 있다.
자신의 경쟁 물품뿐만 아니라 새로운 사업 아이템을 발견 할 수도 있다.
아울러 유행상품이나 고객들의 취향도 분석 할 수 있다.

옥션 사이트 이용 - 검색  
물품 자세히 찾기 를 클릭해 정기적으로 검색을 하고, 함께 화면에 등장하는 인기검색어 top10 도 체크해 두자.


2. 판매 물품의 전문가가 되라.

자신이 판매하는 제품에 대해서는 전문가가 되어야 한다. 제품의 정보 및 시장 동향에 대해서도
자세한 정보를 입수해야 된다. 매일 나오는 신문을 스크랩해두거나, 인터넷 서핑을 통해서 관련
자료를 모은다. 판매자가 해당 물품의 전문가라는 인식이 심어지면, 고객신뢰도 높아진다.

옥션 사이트 이용 - 정보나누기
커뮤니티를 클릭해 정보나누기 항목으로 이동하면 카테고리별로 갖가지 정보들을 얻을 수 있다.


3. 단골가게 리스트에 이름을 올려라.

구매 고객의 개인맞춤서비스 중 단골가게 등록 서비스를 하고 있다. 바로 이 단골가게 리스트에
자신의 아이디를 등록할 수 있다면, 판매에 많은 도움이 된다. 물품 배송시 감사카드와 함께 단골
가게 리스트에 올려달라고 부탁해보자. 그리고 자신의 아이디가 곧 브랜드 라는 인식을 갖고
적극 홍보하는 것도 중요하다. 판매전의 문의게시판과 판매후의 옥션토크를 잘 이용하면 단골
고객을 만들수 있다.

옥션 사이트 이용 - 문의게시판, 옥션 토크
낙찰이 되기 전에 문의게시판을 자주 들려, 구매전의 고객 문의를 바로 처리해 주면 좋다. 판매후의
옥션토크는 매우 중요한 고객과의 대화 창구이다. 불만족 고객의 경우에도 성실한 답변으로 응대하면
좋은 인상을 줄 수 있다.


4. 고객의 라이프 스타일을 읽어라

단골고객을 만들기 위해서는 고객을 철저히 파악하는 것이 중요하다. 자신의 물건을 많이 사는
고객의 입찰 시간과 구매 수량들을 파악해 두면 도움이 된다. 경매 요일이나 시간 등을 적절하게
설정하고, 물품 수량을 확보해 놓으면 좋다. 또한 고객과의 커뮤니티를 구성해보자. 옥션 커뮤니티내에
자신만의 판매자 홈페이지를 만들면, 고객이 무엇을 원하는지 잘 알수 있는 기회가 된다.

옥션 사이트 이용 - 판매자 홈페이지
옥션 커뮤니티에 자신만의 판매자 홈페이지를 만들어 보자. 판매 신용등급이 ＇금＇이상 회원이면
누구나 개설이 가능하다. 단 한 사람이 하나의 홈페이지만 운영이 가능하다. 개설방법은 커뮤니티
내 판매자 홈피 항목으로 이동하여 개설하면 된다. 판매자 홈피 이름, 관심 카테고리, 홈피 소개만
입력하면 완료된다.